OŚRODEK
PSYCHOLOGICZNY
Dział
szkoleń i konsultacji
31-409
Kraków ul. J. Nabielaka 24, tel. 012-6474318, fax. 012-6581861,
e-mail: osrodek24@poczta.of.pl
Ośrodek
prowadzi profesjonalną terapię psychologiczną i psychiatryczną różnych
uzależnień (głównie od alkoholu i papierosów) a także nerwic. Stosujemy
hipnozę, relaksację, psychoterapię i farmakoterapię. Natomiast wydzielony w Ośrodku
dział szkoleń i konsultacji
prowadzi doradztwo kadrowe w tym badania selekcyjne pracowników i kandydatów
do pracy a także szkolenia.
Proponujemy
też nawiązanie współpracy z naszym Działem Szkoleń i Konsultacji w
zakresie analizy struktury firmy, optymalizacji zatrudnienia a także
przeprowadzenia badań pracowników w procesie zatrudniania, selekcji i oceny
ich przydatności na określone stanowiska (począwszy od sprzedawców na kadrze
kierowniczej kończąc). Prowadzimy także profesjonalne szkolenia warsztatowe
oraz pod szyldem AGH Studium Podyplomowe, (którego program załączam).
Zespół
prowadzący analizy, studium, badania i kursy składa się ze specjalistów
posiadających obok dużego doświadczenia praktycznego tytuły naukowe
(profesorów lub doktorów) zatrudnionych w Krakowskich Wyższych Uczelniach.
Osoby prowadzące warsztaty posiadają ponadto międzynarodowe certyfikaty
trenerskie.
Działamy
od 1985 roku. W latach 1998 - 2000 1prowadziliśmy między innymi konkursy na
stanowiska Dyrektorów oraz, badania kadry kierowniczej dla: Amex Stationery
Sp. Z.O.O. w Krakowie Gamrat S.A. w
Jaśle, Univex S.A. w Krakowie, Krakowskiej
Fabryki Aparatów Pomiarowych, Set
Polska S.A. Kuratorium Małopolski
– kurs dla Dyrektorów Szkół, Exelent S.A., System 3000.
Z
kolej obok prowadzenia pięciu edycji Studium Podyplomowego AGH z zakresu: NEGOCJACJI
i PUBLIC RELATIONS ostatnio prowadziliśmy także WARSZTATY SZKOLENIOWE dla:
Convector S.A., Compas S.A., System
3000, BeefSan w Sanoku, „Stomil” Dębica, Huty Florian w Chorzowie.
Ponieważ Ośrodek
jest związany organizacyjnie i merytorycznie z AGH uczestnicy studium, kursów
i osoby badane mogą otrzymać certyfikaty
Akademii Górniczo – Hutniczej w Krakowie. Jednak wtedy koszt usługi
jest wyższy o 20% (narzut Uczelniany).
OFERTA
Przeprowadzenia
badań psychologicznych (selekcyjnych) kandydatów do pracy na stanowiskach
kierowniczych.
W pierwszym etapie
badań analizujemy cechy stanowisk pracy o objęcie, których starają się nasi
badani. Następnie każdorazowo indywidualnie ze zleceniodawcą określamy
zakres badań, warunki ich przeprowadzenia oraz sposób ich opracowania.
W rutynowo
prowadzonych badaniach kandydatów na stanowiska kierownicze (członkostwo
Dyrekcji, Rad Nadzorczych, Zarządów, menedżerów wyższego stopnia zarządzania)
stosujemy zestaw metod psychologicznych pozwalających określić: poziom
inteligencji, a także strukturę cech osobowości, uzdolnienia twórcze,
odporność na stres, przeciążenia i zmęczenie: poziom niepokoju i neurotyzmu,
łatwość nawiązywania kontaktu z innymi, efektywność kreowania ról przywódczych,
zdolności adaptacyjne, potrzebę osiągnięć, umiejętność podejmowania
uzasadnionego ryzyka, przedsiębiorczość, sposoby zachowania się w sytuacjach
trudnych i konfliktowych, aspiracje, cele życiowe, poziom sprawności cech
psychomotorycznych: czas reakcji, koncentracja uwagi, koordynacja ruchów.
Badania mogą być
prowadzone grupowo jak i indywidualnie. Zlecający otrzymuje opracowanie
zbiorowe wyników zawierające omówienie sposobu przeprowadzenia badań i
analizy uzyskanych wyników, indywidualne charakterystyki badanych, komputerowe
wykresy profilów osobowości, zestawienia porównawcze (listy rankingowe).
Koszt badania (do
negocjacji) jednej osoby, zależnie od jego zakresu i ilości osób objętych
badaniem, wynosi od 500 do 900 zł.
Przeprowadzenie
warsztatów szkoleniowych
Każdy
dzień szkoleniowy (8 godzin zajęć + materiały szkoleniowe) kosztuje 1 500 zł.
1.
Jak kierować ludźmi i
skutecznie rozwiązywać konflikty (trening asertywności)
Celem warsztatu jest
nabycie przez jego uczestników umiejętności przekonywującego
przeciwstawiania się i obrony interesów firmy, rozwiązywania sytuacji
konfliktowych, odreagowywania stresu i nadmiernego napięcia psychicznego,
przeciwdziałania manipulowaniu własną osobą przez innych, zrozumienia
mechanizmów zachowania się ludzi. Poznanie tajników komunikowania się
interpersonalnego (werbalnego i niewerbalnego).
Podczas
warsztatu jego uczestnicy kształtują umiejętność zachowań asertywnych. Są
nimi:
·
Obrona własnych praw,
·
Umiejętność przyjmowania
krytyki oraz pochwał i konstruktywne reagowanie na nie,
·
Jak mówić, aby ludzie słuchali
i uwierzyli w to co mówisz (także na szerszym forum),
·
Jak zmienić destruktywne przeżywanie
i wyrażanie negatywnych emocji na konstruktywne,
·
Przewidywanie zachowań i emocji
innych ludzi,
·
Kształtowanie postaw
partnerskich, otwartych i demokratycznych.
Cele te są istotne,
gdyż każdy dojrzały emocjonalnie człowiek powinien potrafić wyrażać swoje
uczucia, postawy, życzenia i opinie w sposób bezpośredni, stanowczy i
uczciwy. Równocześnie winien on
respektować uczucia, postawy, życzenia, opinie i prawa innych osób. Winien on
też kontrolować ekspresję swoich emocji (gniewu, strachu, rozpaczy, radości,
zakłopotania, itd.).
Warsztat jest
skierowany do osób, które kierują ludźmi i nadzorują ich działania, a także
do tych, którzy w swej pracy zajmują się prowadzeniem negocjacji, zawieraniem
kontraktów, prezentacją (sprzedażą) określonych towarów lub usług. Innymi
słowy do wszystkich tych, którzy wchodzą w relacje z innymi ludźmi, spotykają
się z sytuacjami, w których klient bądź partner w sposób nieświadomy lub
zamierzony manipuluje nimi.
Trening asertywności
okazał się bardzo atrakcyjnym narzędziem w szkoleniu profesjonalistów we
wszystkich tych dziedzinach, w których istotny jest kontakt z innymi ludźmi -
od sprzedawcy do dyrektora czy menedżera.
Cele
warsztatu:
Rozwijanie asertywności
daje możliwość:
1)
Rozbudzenia
i wzmocnienia pozytywnego stosunku do własnej osoby i do innych ludzi, dzięki
czemu, człowiek staje się bardziej samodzielny i twórczy,
2)
Rozwinięcia
umiejętności szybkiego podejmowania decyzji,
3)
Radzenia
sobie z manipulacją,
4)
Poczucia
większej pewności siebie,
5)
Nabycia
umiejętności rozwiązywania konfliktów i sytuacji spornych oraz tworzenia
zespołu i budowania jak najlepszej atmosfery do współpracy.
·
Zawarcie kontraktu, wstępna
integracja grupy.
·
Skala asertywności - test dla
uczestników.
·
Poznaj sam siebie - badanie
zestawem testów osobowościowych mierzących : przedsiębiorczość, potrzeby
osiągnięć, uzdolnienia twórcze, umiejętność kontaktu z innymi.
·
Rozpoznawanie zachowań
asertywnych.
·
Obrona swoich praw (granic)
przede wszystkim prawa do bycia sobą.
·
Umiejętność
odreagowania i relaksowania się (trening relaksacji).
·
Umiejętność przyjmowania
krytyki i pochwał - potraktowanie opinii o sobie jako sądu, z którym można
się zgadzać lub nie.
·
Konstruktywne reagowanie na różne
formy krytyki i ataku.
·
Zmiana destrukcyjnego wyrażania
uczuć negatywnych na konstruktywne.
·
Umiejętność przekonywującego
wyrażania własnych osobistych opinii, czyli jak to zrobić aby ludzie cię słuchali
i uwierzyli w to co mówisz.
·
Techniki zatrzymywania myśli
nieaseretywnych
·
Prezentowanie siebie na forum
grupy - poznanie mechanizmów blokujących występy publiczne
·
Poszerzanie świadomości inter-
i intrapersonalnej - czyli jak efektywnie kierować innymi ludźmi
·
Komunikowanie się niewerbalne
(gesty, strój, mimika, intonajca głosu itd.)
·
Komunikowanie
się werbalne (ekspresja własna i umiejętność słuchania)
·
Realizacja zachowań asertywnych
w sytuacjach życiowych - ćwiczenia
·
Asertywna reakcja na własne
poczucie krzywdy i winy - ćwiczenia w oparciu o własne doświadczenia
·
Typy konfliktów
·
Techniki rozwiązywania konfliktów
·
Niektóre
sposoby przeciwdziałania manipulacji w sytuacjach konfliktu
·
Blok prac indywidulanych w
oparciu o własne doświadczenia i zdobyte umiejętności
·
Ćwiczenia inter- i
intrapersonalne
·
Pogłębianie umiejętności
relaksacji
·
Zakończenie warsztatu
Warsztat przewidziany
jest na pięć dni po 8 godzin (40 godz.). Prowadzony jest w grupach składających
się maksymalnie z dwunastu osób przez trenerów posiadających stopnie naukowe
i międzynarodowe certyfikaty trenerskie. Możliwe jest też prowadzenie kursu w
wersji krótszej 1 – 3 dniowej.
2.
Jak skutecznie negocjować. Teoria i praktyka
Negocjacje
są podstawowym sposobem realizowania naszych celów społecznych. Jest to
swoisty rodzaj komunikowania się, niezbędny w osiąganiu kompromisu, rozwiązywaniu
konfliktów interpersonalnych, zawieraniu umów i kontraktów.
Kurs
w wersji podstawowej trwa 40 godzin (5 dni szkoleniowych). Jeden dzień poświęcony
jest wprowadzeniu do problematyki zagadnienia (4 godz. wykładów i 4 godz.
seminarium), drugi dzień (także 4 godz. wykładów. i 4 godz. seminarium)
przeznaczono na przedstawienie psychologicznych aspektów negocjacji oraz
osobowościowych predyspozycji negocjatorów (badanych podczas kursu zestawem
odpowiednich testów psychologicznych). Kolejne trzy dni to warsztaty kształtujące
praktyczne umiejętności negocjacji. Każdy uczestnik zajęć otrzymuje
konspekt z problematyki szkolenia.
Kurs może się
odbywać w kolejnych pięciu dniach, lub w wersji: dwa dni szkoleniowe - przerwa
- trzy dni warsztatów. Prowadzimy także skrócone warsztaty 1 – 3 dniowe.
Część I. Wykład i
seminarium
1.
Co to są negocjacje
2.
Kiedy należy negocjować
3.
Style negocjacji
4.
Postawy negocjatorów
5.
Typy negocjacji
6.
Komunikacja interpersonalna
podczas negocjacji
7.
Fazy negocjacji
8.
Negocjacje sposobem rozwiązywania
konfliktów
9.
Psychologiczne i socjologiczne
uwarunkowania negocjacji
10.
Osobowość negocjatorów (predyspozycje do negocjacji badane podczas zajęć
odpowiednim zestawem testów psychologicznych).
11.
Logika strategii argumentacyjnych (logika tekstu i mowy, fortele erystyczne w
dyskusjach, sposoby rozpoznawania błędów logicznych)
Część II. Warsztaty
1.
Podstawowe zasady efektywnych
negocjacji
·
Czym jest konflikt a czym współpraca
podczas negocjowania
·
Podstawowe strategie - podział
i wspólne poszukiwanie
·
Poznawanie podstawowych stylów
negocjowania (dominacja, dostosowywanie się, unikanie, kompromis)
·
Integratywne negocjacje
(skupienie się na meritum)
·
Najlepsza alternatywa w stosunku
do porozumienia (BATNA)
2.
Budowanie kontaktu i
porozumienia
·
Pierwsze wrażenie
·
Podstawy konstruktywnego
porozumiewania się
·
Rola uważnego słuchania
·
Sztuka zadawania pytań i
udzielania odpowiedzi
3.
Jak radzić sobie z presją i
manipulacją (element
treningu asertywności)
·
Jak skutecznie odmawiać
·
Zaznaczenie własnych granic
·
Zmiana oceny na opinię
·
Poszukiwanie krytyki
·
Demaskowanie aluzji
·
Uprzedzanie krytyki
4.
Podstawowe, uniwersalne reguły
negocjacyjne
·
Oddzielenie ludzi od problemów
·
Koncentracja na interesach a nie
na stanowiskach
·
Uwzględnianie możliwości
korzystnych dla obu stron
·
Stosowanie obiektywnych kryteriów
·
Radzenie sobie z emocjami
5.
Podstawowe techniki i taktyki
negocjacyjne
·
Korzystne gry psychologiczne
·
Obrona przed manipulacją przy
rozwiązywaniu konfliktów
·
Konfrontacja z oporem partnerów
·
Jak wykorzystać swoją siłę
·
Jak negocjować z silniejszym
partnerem
6.
Komunikacja niewerbalna
·
Twarz i głowa
·
Ułożenie ciała
·
Ramiona
·
Ręce
·
Nogi
·
Odczytywanie stanów
emocjonalnych
7.
Fazy procesu negocjacji z uwzględnieniem poznanych reguł i technik
(praca uczestników w oparciu o własne problemy negocjacyjne, tworzenie
scenariuszy)
Faza ŚRODKOWA
·
Sposoby podtrzymywania tempa
negocjacji
·
Przezwyciężenie trudnych
momentów
·
Analiza fazy
Zakończenie
·
Testowanie limitów
·
Granica ustępstw
·
Presja czasu
·
Podpisanie umowy, kontraktu
9.
Ćwiczenia w grupach - przeprowadzenie
przygotowanej negocjacji
3.
Uwarunkowania psychospołeczne
wypadkowości w pracy (szkolenie
z zakresu BHP).
Proponujemy
przeprowadzenie dla Waszych pracowników kursu z zakresu bezpieczeństwa pracy
na stanowiskach operacyjnych o podwyższonym stopniu zagrożenia wypadkowego.
Podczas kursów
prowadzonych metodą warsztatów szkoleniowych omówione zostaną następujące
zagadnienia:
1.
Błędy podczas pracy:
przyczyny, ilość, konsekwencje.
2.
Dlaczego jedni częściej ulegają
wypadkom.
3.
Sytuacje trudne (stresowe) i
sposoby radzenia sobie z nimi.
4.
Czynniki szkodliwe podczas pracy
(deprywacje, przeciążenia. niebezpieczeństwa, konflikty, dylematy moralne).
5.
Stan psychiczny pracownika a
efektywność i bezpieczeństwo pracy.
6.
Motywacja do pracy, umiejętność
koncentracji uwagi i przeciwdziałania zmęczeniu.
7.
Dezorganizacja zachowania w
sytuacjach trudnych i zagrażających.
8.
Reakcje na przedłużający się
stres {depresja, lęk, zaburzenia nerwicowe} a błędy popełniane podczas
pracy.
9.
Sposoby redukcji napięcia
psychicznego (trening relaksacji i odreagowywania}.
10.
Poznaj samego siebie - badanie zestawem testów diagnostycznych.
Warsztaty mogą
być realizowane w grupach do 20 osób, trwają 8 godzin.
4.
Adaptacja psychologiczna do
sytuacji konieczności zmiany zawodu lub miejsca pracy.
Warsztat
jest przeznaczony dla osób, które w sytuacji przekształceń własnościowych
firmy stoją przed koniecznością zmiany stanowiska pracy, zwodu lub nawet
szukania zatrudnienia poza firmą.
Program warsztatu
·
Umiejętność zachowania się w
sytuacjach konfliktowych
·
Odreagowywanie stresu i
nadmiernego napięcia psychicznego
·
Przeciwdziałanie reakcjom
nerwicowym i depresyjnym w sytuacjach trudnych
·
Pogłębienie rozumienia
zachowania się innych ludzi
·
Obrona własnych praw
·
Jak zmienić destruktywne przeżywanie
i wyrażanie negatywnych emocji na konstruktywne
·
Rozbudzenie lub wzmocnienie
pozytywnego stosunku do własnej osoby i innych
·
Radzenie sobie z manipulacja ze
strony innych
·
Motywowanie do życia i pracy
zawodowej
Warsztat
może być realizowany w grupie maksymalnie 12 osobowej. Trwa 1 lub 2 dni.
5.
Umiejętność pracy z klientem
Warsztat
jest przeznaczony dla pracowników operacyjnych, pracujących z klientami.
·
Rola pierwszych pięciu sekund i pierwszych
pięciu słów w kontakcie z nowopoznanym człowiekiem (znaczenie tzw.
pierwszego wrażenia)
·
Co i jak mówić aby sprostać
oczekiwaniom klienta
·
Rola uważnego słuchania
·
Sztuka zadawania pytań i
udzielania odpowiedzi
·
Jak mówić, aby ludzie słuchali
i uwierzyli w to, co mówisz (także na szerszym forum)
·
Jak zmienić destruktywne i
negatywne emocje na konstruktywne
·
Przewidywanie zachowań i emocji
innych ludzi
·
Rozwijanie umiejętności szybkiego
podejmowania decyzji
·
Radzenie sobie z manipulacją ze strony
klienta
·
Konstruktywne reagowanie na różne
formy krytyki i ataku.
·
Komunikowanie się niewerbalne
(gesty, strój, mimika, intonacja głosu itd.)
·
Komunikowanie się werbalne
(ekspresja własna i umiejętność słuchania)
Warsztat
trwa 8 godzin, może być realizowany w grupach 6 - 12 osobowych.
6.
Odreagowywania stresu i reakcji nerwicowych (dostosowanie swoich emocji do
sytuacji a także odprężanie się i wypoczywanie).
Warsztat
przeznaczony jest dla osób, które pracują w stanie podwyższonego napięcia
psychicznego (ciągłego stresu).
·
Sytuacje trudne i sposoby
reagowania na nie
·
Stres, stresory, fazy reakcji na
stres
·
Destrukcyjny wpływ
nieodreagowywanego stresu
·
Reakcje nerwicowe, stany
depresyjno – lękowe jako formy reakcji na przedłużający się stres
·
Trening relaksacji (nauka odprężania
się i odreagowywania)
Warsztat
trwa 8 godzin, może być realizowany w grupach 6 - 12 osobowych.
Propozycja
szkolenia dla sprzedawców.
Szkolenie trwa 3 dni (w
wersji uproszczonej 1 - 2 dni). W ciągu dnia planujemy 2 sesje 4 - 5 godzinne.
Grupa powinna liczyć od 8 do 15 osób może mieć nawet do 20 osób ale wtedy
prowadzi ją 2 trenerów co wpływa cenę szkolenia grupy).
Celem warsztatu jest
nabycie przez jego uczestników umiejętności przekonywującego prezentowania
zalet sprzedawanych towarów, obrony interesów firmy, rozwiązywania sytuacji
konfliktowych, odreagowywania stresu i nadmiernego napięcia psychicznego,
przeciwdziałania manipulowaniu własną osobą przez innych, zrozumienia
mechanizmów zachowania się ludzi. Poznanie tajników komunikowania się
interpersonalnego (werbalnego i niewerbalnego).
Podczas
warsztatu jego uczestnicy kształtują także umiejętność zachowań
asertywnych. Są nimi:
·
Umiejętność przyjmowania
krytyki oraz pochwał i konstruktywne reagowanie na nie,
·
Jak mówić, aby ludzie słuchali
i uwierzyli w to co mówisz
·
Przewidywanie zachowań i emocji
innych ludzi,
Cele te są
istotne, gdyż każdy sprzedawca powinien potrafić wyrażać swoje uczucia,
postawy, życzenia i opinie o sprzedawanym towarze w sposób bezpośredni,
stanowczy i uczciwy. Równocześnie winien on respektować uczucia, postawy, życzenia,
opinie i prawa innych osób. Winien on też kontrolować ekspresję swoich
emocji (gniewu, strachu, rozpaczy, radości, zakłopotania, itd.).
„Poznaj
sam siebie”
- wykład oraz badanie testowe pozwalające określić u kursantów: poziom
inteligencji, a także odporność na stres, przeciążenia i zmęczenie, łatwość
nawiązywania kontaktu z innymi, zdolności adaptacyjne, potrzebę osiągnięć,
umiejętność podejmowania uzasadnionego ryzyka, przedsiębiorczość, sposoby
zachowania się w sytuacjach trudnych i konfliktowych, aspiracje.
Następnie
zajęcia odbywają się już w formie warsztatów poświęconych:
·
Zawarcie kontraktu
·
Umiejętność odreagowania i
relaksowania się (trening relaksacji).
·
Umiejętność przyjmowania
krytyki i pochwał
·
Konstruktywne reagowanie na różne
formy krytyki i ataku.
·
Zmiana destrukcyjnego wyrażania
uczuć negatywnych na konstruktywne.
·
Umiejętność przekonywującego
wyrażania własnych osobistych opinii, czyli jak to zrobić aby ludzie cię słuchali
i uwierzyli w to co mówisz.
·
Prezentowanie siebie na forum
grupy - poznanie mechanizmów blokujących występy publiczne (wobec grupy
klientów)
·
Komunikowanie się niewerbalne
(gesty, strój, mimika, intonacja głosu itd.)
·
Komunikowanie
się werbalne (ekspresja własna i umiejętność słuchania)
·
Typy konfliktów
·
Techniki rozwiązywania konfliktów
·
Niektóre sposoby przeciwdziałania
manipulacji w sytuacjach konfliktu
·
Blok prac indywidualnych w
oparciu o własne doświadczenia i zdobyte umiejętności podczas warsztatu
·
Ćwiczenia inter- i
intrapersonalne
·
Pogłębianie umiejętności
relaksacji
·
Zakończenie warsztatu
Warsztat prowadzony
jest przez trenerów posiadających stopnie naukowe i międzynarodowe
certyfikaty trenerskie.
Propozycja
szkolenia dla handlowców
Szkolenie trwa 1 - 3
dni. W ciągu dnia odbywają się 2 sesje trwające 4 godzin. Grupa powinna
liczyć od 10 do 15 osób, ale może mieć nawet 20 osób jednak wtedy prowadzi
ją dwóch trenerów, (co wpływa cenę szkolenia grupy).
Pierwszy
dzień szkolenia (4 godz. wykładów. i 4 godz. seminarium) przeznaczono na
przedstawienie psychologicznych aspektów negocjacji oraz osobowościowych
predyspozycji handlowców do wykonywania swojego zawodu (każdy uczestnik kursu
zostanie podczas kursu przebadany zestawem odpowiednich testów
psychologicznych). Kolejne dwa dni
to warsztaty kształtujące praktyczne umiejętności negocjacji, formułowania
kontraktu i jego praktycznej realizacji. Każdy uczestnik zajęć otrzymuje
konspekt z problematyki szkolenia.
Część I. Wykład i
seminarium
1.
Co to są negocjacje handlowe
2.
Kiedy należy negocjować
3.
Style negocjacji
4.
Postawy negocjatorów
5.
Typy negocjacji
6.
Komunikacja interpersonalna
podczas negocjacji
7.
Fazy negocjacji
8.
Negocjacje sposobem rozwiązywania
konfliktów
9.
Osobowość negocjatorów
(predyspozycje do negocjacji badane podczas zajęć odpowiednim zestawem testów
psychologicznych).
Część II. Warsztaty
1.
Podstawowe zasady efektywnych
negocjacji
·
Czym jest konflikt a czym współpraca
podczas negocjowania
·
Podstawowe strategie - podział
i wspólne poszukiwanie
·
Poznawanie podstawowych stylów
negocjowania (dominacja, dostosowywanie się, unikanie, kompromis)
2.
Negocjowanie kontraktu i
porozumienia
·
Rola uważnego słuchania
·
Sztuka zadawania pytań i
udzielania odpowiedzi
3.
Jak radzić sobie z presją i
manipulacją (element
treningu asertywności)
·
Jak skutecznie odmawiać
4.
Podstawowe,
uniwersalne reguły negocjacyjne
·
Oddzielenie ludzi od problemów
·
Koncentracja na interesach a nie
na stanowiskach
·
Uwzględnianie możliwości
korzystnych dla obu stron
·
Stosowanie obiektywnych kryteriów
·
Radzenie sobie z emocjami
5.
Podstawowe techniki i taktyki
negocjacyjne
·
Korzystne gry psychologiczne
·
Obrona przed manipulacją przy
rozwiązywaniu konfliktów
·
Konfrontacja z oporem partnerów
·
Jak wykorzystać swoją siłę
·
Jak negocjować z silniejszym
partnerem
6.
Komunikacja niewerbalna
·
Twarz i głowa
·
Ułożenie ciała
·
Ramiona
·
Ręce
·
Nogi
·
Odczytywanie stanów
emocjonalnych
7.
Fazy procesu negocjacji z uwzględnieniem poznanych reguł i technik
Przygotowanie
·
Zdefiniowanie przedmiotu
negocjacji
·
Określenie celów
·
Analiza sytuacji drugiej strony
·
Określenie obszaru negocjacji
·
Wybór strategii
Otwarcie
·
Określanie reguł gry
·
Wymiana pierwszych stanowisk
·
Ponowna analiza założeń i
modyfikacja strategii
Faza środkowa
·
Sposoby podtrzymywania tempa
negocjacji
·
Przezwyciężenie trudnych
momentów
·
Analiza fazy
Zakończenie
·
Granica ustępstw
·
Presja czasu
·
Podpisanie umowy, kontraktu
Ćwiczenia
w grupach - przeprowadzenie przygotowanej negocjacji
Warsztat
prowadzony jest przez trenerów posiadających stopnie naukowe i międzynarodowe
certyfikaty trenerskie
Kurs
dla przedstawicieli handlowych
Celem kursu jest nabycie
przez jego uczestników umiejętności przekonywującego reprezentowania interesów
firmy oraz zdobywania zleceń na jej usługi. Kurs jest skierowany do osób, które
w swej pracy zajmują się prowadzeniem negocjacji, zawieraniem kontraktów,
prezentacją (sprzedażą) określonych towarów lub usług.
Program
kursu:
Umiejętność
przekonywującego wyrażania własnych osobistych opinii, czyli jak to zrobić
aby ludzie cię słuchali i uwierzyli w to co mówisz.
1.
Podstawowe zasady efektywnych negocjacji
·
Czym jest konflikt a czym współpraca
podczas negocjowania
·
Podstawowe strategie - podział
i wspólne poszukiwanie
·
Poznawanie podstawowych stylów
negocjowania (dominacja, dostosowywanie się, unikanie, kompromis)
·
Integratywne negocjacje
(skupienie się na meritum)
·
Najlepsza alternatywa w stosunku
do porozumienia (BATNA)
2.
Budowanie kontaktu i
porozumienia
·
Pierwsze wrażenie
·
Podstawy konstruktywnego
porozumiewania się
·
Rola uważnego słuchania
·
Sztuka zadawania pytań i
udzielania odpowiedzi; bycie kompetentnym, profesjonalnym oraz przekonywującym.
3.
Komunikowanie się niewerbalne (gesty, strój, mimika, intonacja głosu itd.)
4.
Komunikowanie
się werbalne (ekspresja własna i umiejętność słuchania)
5.
Jak
mówić, aby ludzie słuchali i uwierzyli w to co mówisz (także na szerszym
forum) (korzystanie z technik sugestywnych).Jak finalizować umowę.
Warsztaty
mogą być realizowane w grupach do 20 osób, trwają 8 godzin.